Para iade politikası

1. Genel İade Koşulları ve Süresi

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade edilecek ürünlerin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartları karşılaması gerekmektedir:

  • Ürünün giyilmemiş, kullanılmamış ve orijinal durumunu koruyor olması,

  • Tüm etiketlerinin üzerinde ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi,

  • Fatura, makbuz veya satın alma belgesinin ürünle birlikte sunulması.

Not: İade talebinde bulunulmadan tarafımıza doğrudan gönderilen kargolar kabul edilmemektedir.

2. İade Süreci ve İletişim

İade sürecini başlatmak veya iadelerle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • Telefon / WhatsApp: 0532 469 45 12

  • E-posta: info@2512co.com

İade talebiniz onaylandığında, tarafınıza bir iade kargo etiketi ve paketinizi nereye ve nasıl göndereceğinize dair detaylı talimatlar iletilecektir.

3. Hasarlı, Kusurlu ve Yanlış Ürünler

Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda derhal inceleyin. Ürünün kusurlu, hasarlı olması veya yanlış bir ürün ulaşması durumunda, sorunu değerlendirip en kısa sürede telafi edebilmemiz için lütfen vakit kaybetmeden bizimle iletişime geçin.

4. İade Edilemeyen Ürünler ve İstisnalar

Yasal düzenlemeler ve hijyen standartları gereği bazı ürün türleri iade kapsamı dışındadır:

  • Bozulabilir ürünler (örneğin gıda, çiçek veya bitkiler),

  • Kişiye özel üretilen, özel sipariş veya kişiselleştirilmiş ürünler,

  • Kişisel bakım ve güzellik ürünleri,

  • Tehlikeli maddeler, yanıcı sıvı ve gazlar.

Belirli bir ürünün iade durumuyla ilgili sorularınız için lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.

5. Değişimler

İstediğiniz ürüne ve bedene en hızlı şekilde ulaşmanın yolu, elinizdeki ürünü iade etmek ve iadeniz onaylandıktan sonra yeni ürün için ayrı bir satın alma işlemi yapmaktır.

6. Kargo Ücretleri ve Para İadeleri

İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra, iade talebinizin onay durumu hakkında size bilgi verilir.

  • Kargo Ücreti: Firmamızdan kaynaklanan bir hata (kusurlu/yanlış ürün) olmaması durumunda, iade kargo gönderim ücreti müşteriye aittir. Standart iade kargo bedeli 110 ₺’dir.

  • Geri Ödeme Süreci: İadenizin onaylanması halinde, tutar 10 iş günü içerisinde orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak iade edilir. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin para iadesini işlemesi ve hesabınıza yansıtması ek zaman alabilir.

İadenizin onaylanmasının üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçmesine rağmen ödemeniz ulaşmadıysa, lütfen info@2512co.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçin.

7. Avrupa Birliği Cayma Hakkı (14 Gün)

Siparişinizin Avrupa Birliği sınırları içerisindeki bir adrese teslim edilmesi durumunda, yasal mevzuat uyarınca herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde siparişinizi iptal etme veya iade etme hakkınız bulunmaktadır. İade edilecek ürünlerin yukarıda belirtilen genel iade koşullarına (kullanılmamış, etiketli ve orijinal ambalajında) uygun olması gerekmektedir.